Política de privacidad

Definiciones

A continuación se explican términos clave empleados en esta política para una comprensión clara de los conceptos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, teléfono o dirección.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, conservación, uso, rectificación, supresión y comunicación.
Usuario: persona que solicita información o servicios a AquaTopPlom, o cuyo dato es procesado en el marco de la prestación de servicios de plomería residencial.
Servicio: las actividades de diagnóstico, reparación, instalación y mantenimiento de sistemas hidráulicos residenciales prestadas por AquaTopPlom.
Cookies: pequeños archivos enviados al navegador del usuario que permiten identificar su dispositivo y mejorar navegación, funcionalidad o recopilación de datos de uso.

Tipos de datos que recopilamos

Recopilamos datos proporcionados por usuarios, datos obtenidos automáticamente durante la interacción con nuestros canales digitales y, en ocasiones, datos procedentes de terceros para prestar y gestionar servicios.

Datos proporcionados por el usuario

Información que el usuario facilita de forma voluntaria al solicitar presupuesto, agendar visita o comunicarse con AquaTopPlom.

Nombre y apellidos
Correo electrónico
Número de teléfono y datos de contacto
Dirección del inmueble y detalles del servicio requerido
Información de facturación y RFC cuando aplique
Documentos, fotografías o descripciones del problema enviadas por el usuario

Datos recopilados automáticamente

Datos generados por el uso de nuestros sitios web y herramientas en línea que nos ayudan a mejorar la operativa, seguridad y la experiencia de servicio.

Dirección IP y datos de conexión
Datos de uso: páginas visitadas y tiempo de interacción
Identificadores de dispositivo y navegador
Ubicación aproximada derivada de la dirección IP cuando es pertinente para la prestación del servicio
Registros de errores y seguridad
Preferencias de comunicación guardadas por el usuario

Datos de terceros y proveedores

En algunos casos recibimos datos de proveedores externos o colaboradores que facilitan información necesaria para la ejecución del servicio o la facturación.

Proveedores de pagos y facturación
Plataformas de mensajería y logística para coordinación de visitas
Proveedores de analítica web y servicios de hosting

Finalidades del tratamiento

Las finalidades del tratamiento se limitan a lo necesario para prestar servicios, gestionar relaciones con clientes y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Prestación y gestión de servicios de plomería residencial
Emisión de cotizaciones, facturación y cumplimiento fiscal
Comunicación para coordinar citas, visitas técnicas y seguimiento
Mejora de productos y procesos mediante análisis de datos agregados
Prevención y detección de fraudes y actos que afecten la seguridad de la operación
Atención a solicitudes de derechos de los titulares
Envio de información técnica y operativa relacionada con el servicio con consentimiento cuando aplique
Cumplimiento de obligaciones legales y normativas aplicables

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se basa en una o varias de las bases legales previstas por la normativa aplicable, tales como el consentimiento o la ejecución de un contrato.

Ejecución de un contrato o precontrato para prestar servicios solicitados
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
Consentimiento cuando se trate de comunicaciones de marketing o uso de datos sensibles
Interés legítimo para la seguridad, prevención de fraude y mejora de la operativa cuando esté debidamente evaluado

Derechos similares al RGPD

Para personas sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), proporcionamos mecanismos para ejercer derechos similares a los previstos en dicha norma.

Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de los datos tratados
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda
Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato
Derecho de oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, medir resultado y, con su consentimiento, realizar análisis más detallados sobre el uso de los servicios.

Tipos de cookies empleadas: estrictamente necesarias, de resultado, funcionales y de publicidad/personalización cuando aplique.

Las cookies necesarias permiten la navegación básica; las de resultado recopilan información anónima sobre el uso; las funcionales recuerdan preferencias; las publicitarias se usan solo con consentimiento expreso.

Puede gestionar las preferencias de cookies mediante la configuración del navegador o a través de las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio. El bloqueo de ciertas cookies puede afectar la experiencia de uso.

Ver política de cookies

Compartir datos con terceros

Compartimos datos personales únicamente en la medida necesaria con terceros que prestan servicios en apoyo de nuestras operaciones o cuando exista obligación legal.

Procesadores de pagos y facturación para emitir comprobantes fiscales
Proveedores de hosting y servicios en la nube que almacenan información técnica
Empresas de mensajería y logística para coordinar visitas y entregas
Proveedores de analítica para medir el uso del sitio y mejorar procesos
Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales
Colaboradores técnicos o contratistas cuando su intervención sea necesaria para realizar el servicio

Transferencias internacionales de datos

En ocasiones se pueden transferir datos a proveedores ubicados fuera de México para proporcionar servicios de hosting, análisis o pagos. Tales transferencias se realizan conforme a requisitos legales aplicables.

Para las transferencias se implementan salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas, como acuerdos de protección de datos y revisiones de seguridad de los proveedores.

Conservación de datos

Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y para atender obligaciones legales y fiscales aplicables.

Datos de cuenta y facturación se conservan mientras exista una relación comercial activa y por los periodos exigidos por la legislación fiscal para efectos de comprobación.

Mensajes y comunicaciones se conservan mientras sean necesarios para gestionar solicitudes y por un periodo adicional para auditoría interna o resolución de incidencias.

Registros de acceso y seguridad pueden conservarse por períodos técnicos definidos (por ejemplo, hasta 12 meses) para análisis y detección de incidentes.

Los titulares pueden solicitar la supresión de sus datos cuando proceda; sin embargo, la eliminación puede estar sujeta a la conservación necesaria para cumplimiento legal o para la defensa de reclamaciones.

Seguridad de los datos

AquaTopPlom aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida y divulgación indebida, manteniendo controles de acceso y políticas internas de seguridad.

Cifrado de comunicaciones y accesos restringidos a personal autorizado
Copias de seguridad periódicas, controles de acceso y revisión de proveedores
Control de acceso y registro de actividad para el personal autorizado, aplicando políticas internas de mínima divulgación y auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de procedimientos.

Derechos del usuario

Como titular de datos personales usted dispone de derechos para consultar, actualizar, limitar o eliminar sus datos, así como para revocar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos. A continuación se describen esos derechos y el procedimiento básico para ejercerlos con AquaTopPlom.

Acceso: solicitar la confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y obtener una copia de los mismos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones legales de conservación.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluidos fines de mercadotecnia.
Limitación del tratamiento: pedir que se suspenda temporalmente el uso de datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o legitimidad.
Portabilidad: solicitar la transmisión de sus datos personales a otra entidad cuando sea técnicamente posible y procedente.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento para tratamientos que se basen en dicho consentimiento, para futuros usos.
Presentar quejas ante la autoridad competente: si considera que sus derechos no han sido atendidos conforme a la ley, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos correspondiente.

Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos puede enviar una solicitud por teléfono, correo postal o correo electrónico a los contactos indicados en esta política. Incluya: nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad cuando se requiera. AquaTopPlom evaluará la solicitud y solicitará información adicional si es necesaria para procesarla.

[email protected]

Recibida la solicitud completa, se procurará emitir respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable; en términos generales, el plazo puede ser de hasta 20 días hábiles, con posibilidad de prórroga en casos específicos conforme a la normativa.

Comunicaciones comerciales y mercadotecnia

Podemos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre servicios de plomería residencial, promociones y novedades de AquaTopPlom. Estas comunicaciones se realizan con base en el consentimiento del titular o en otras bases legales aplicables. El tipo y la frecuencia de mensajes varían según las preferencias que indique el usuario.

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede solicitar la baja mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje, o contactando a AquaTopPlom por teléfono o correo. Procesaremos la baja conforme a lo previsto por la ley y sus preferencias.

Protección de datos de menores

Los servicios de AquaTopPlom no están dirigidos a menores sin la supervisión de un adulto responsable. No se solicita conscientemente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus tutores. Si tiene conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin autorización, comuníquelo para que podamos revisar y atender la situación.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio de AquaTopPlom puede contener enlaces a sitios operados por terceros. Estas plataformas tienen sus propias prácticas de privacidad y seguridad, por lo que recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos personales. AquaTopPlom no controla ni se responsabiliza por el contenido o las prácticas de esos terceros.

Cambios en la política de privacidad

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en prácticas o en la normativa aplicable. Cuando se realicen modificaciones significativas, AquaTopPlom publicará la fecha de vigencia y una descripción de los cambios en el sitio. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.