1Solicitud y diagnóstico
El proceso inicia cuando el cliente solicita atención vía teléfono, correo o chat. Se recaba información básica: ubicación, síntoma (por ejemplo fuga, baja presión, obstrucción) y disponibilidad para visita. En algunos casos se realiza una preevaluación telefónica que permite estimar la urgencia y preparar herramientas y materiales relevantes.
La visita de diagnóstico en sitio implica inspección visual y uso de herramientas de detección cuando es necesario. Tras el diagnóstico se registran las causas probables y se enumeran las opciones de intervención con los materiales requeridos.